Termes et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES

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1. CANDIDATURE

1.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, réservations et contrats relatifs à tous les hébergements, emplacements de camping et autres installations loués par Blendin Retreats (tel que défini ci-dessous), qu'il agisse ou non en tant qu'intermédiaire pour le propriétaire (tel que défini ci-dessous).

1.2. Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

- « propriétaire » : la partie pour laquelle Blendin Retreats intervient dans la conclusion d'un contrat de location avec vous ;

- « utilisateur » ou « invité » : le locataire et les personnes désignées par le locataire qui utiliseront le logement, l'emplacement de camping et/ou les autres installations louées par le locataire ;

- « locataire » ou « vous » : la personne qui conclut un contrat avec Blendin Retreats concernant la location/l'utilisation d'un hébergement, d'un emplacement de camping et/ou d'autres installations ;

- « retraite » : la retraite dans laquelle se trouve un logement loué, un emplacement de camping et/ou une autre installation ;

- « réglementation » : l'ensemble des règlements applicables à une retraite, y compris au moins le règlement de la retraite et le règlement de la piscine (si et dans la mesure où cela est applicable) ; et

- « Blendin Retreats » : Blendin.com, ou toute société affiliée.

1.3. Les présentes conditions générales font partie intégrante de l'accord entre vous et Blendin Retreats ou, dans les cas où Blendin Retreats agit en tant qu'intermédiaire, entre vous et le propriétaire. Les présentes conditions générales s'appliquent indépendamment de toute référence préalable à vos propres conditions générales ou à d'autres conditions générales. Blendin Retreats rejette toutes les conditions auxquelles vous faites référence ou que vous utilisez.

1,4. Lorsque Blendin Retreats agit en tant qu'intermédiaire pour un propriétaire, les droits en vertu des présentes conditions générales revenant à Blendin Retreats reviennent également au propriétaire.

1,5. Les dérogations à ces conditions générales ne sont valables que si elles sont convenues par écrit.

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2. FORMATION DE L'ACCORD ET DES RÉSERVES

2.1. Blendin Retreats accepte les réservations en ligne ou par téléphone, et uniquement pour les personnes âgées de 21 ans ou plus. Les réservations effectuées par des personnes de moins de cet âge ne sont pas valides.

2.2. Blendin Retreats se réserve le droit de refuser des réservations divergentes, en particulier les réservations de groupe, ou d'y associer des conditions spéciales, sans donner de raisons.

2.3. Si Blendin Retreats traite votre réservation, Blendin Retreats vous enverra une confirmation, qui fait également office de facture, dans les 14 jours suivant la réservation. Vous devez vérifier immédiatement l'exactitude de cette confirmation. Toute inexactitude doit être signalée immédiatement à Blendin Retreats.

2,4. Si vous n'avez pas reçu de confirmation/facture 14 jours après avoir effectué la réservation, vous devez contacter immédiatement l'équipe du service client au +31 (020) -308 5200, faute de quoi aucune réclamation ne pourra être faite sur la réservation.

2,5. Un accord est conclu entre vous et Blendin Retreats, ou, dans les cas où Blendin Retreats agit en tant qu'intermédiaire, entre vous et le propriétaire, au moment où Blendin Retreats vous confirme la réservation. Vous acceptez explicitement que Blendin Retreats agisse en tant qu'intermédiaire pour vous et pour le propriétaire. Un aperçu des retraites pour lesquelles Blendin Retreats agit en tant qu'intermédiaire est disponible sur le site Web.

2.6. Le contrat concerne la location d'hébergements, d'emplacements de camping et/ou d'autres installations exclusivement à des fins récréatives et pour une courte durée.

2.7. Veuillez noter que les réservations que vous effectuez sont juridiquement contraignantes. Un droit de rétractation légal (appelé délai de réflexion) de 14 jours ne s'applique pas aux contrats que vous concluez avec Blendin Retreats.

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3. MODIFICATIONS APPORTÉES À L'ACCORD

3.1. Si vous souhaitez modifier le contrat après sa conclusion, vous pouvez le faire jusqu'à 24 heures après la réservation. Des frais de modification peuvent être facturés. Le type de tarif sélectionné indique si des modifications sont possibles après 24 heures.

3.2. S'il devient soudainement nécessaire pour Blendin Retreats de modifier une réservation que vous avez réservée, Blendin Retreats vous proposera une alternative appropriée.

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4. SUBSTITUTION

4.1. Sans l'autorisation écrite préalable de Blendin Retreats, le locataire et les autres utilisateurs ne sont pas autorisés à transférer l'hébergement et/ou l'emplacement de camping à des personnes autres que celles mentionnées dans le contrat.

4,2. Si Blendin Retreats autorise le transfert de l'hébergement et/ou de l'emplacement de camping, des frais de modification seront facturés. En outre, vous restez solidairement responsable avec le locataire remplaçant et/ou les utilisateurs du paiement (i) du montant de la location restante, (ii) des frais de modification, (iii) de tous les autres coûts résultant du transfert de la réservation et (iv) de tous les frais d'annulation.

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5. PRIX DE LOCATION

5.1. Vous devez à Blendin Retreats le prix de location indiqué sur la confirmation/facture de la réservation.

5.2. Après confirmation de la réservation par Blendin Retreats, aucune autre réduction et/ou offre spéciale ne pourra être appliquée.

5.3. Tous les prix incluent la TVA, le cas échéant, sauf indication contraire.

5.4. Blendin Retreats se réserve le droit de mettre en œuvre des augmentations de prix en raison de modifications intérimaires des réglementations légales (y compris, mais sans s'y limiter, la TVA, la taxe de séjour, la taxe d'assurance) sur lesquelles Blendin Retreats n'a aucun contrôle.

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6. COÛTS SUPPLÉMENTAIRES

6.1. En plus du prix de location, vous devez payer la taxe de séjour à Blendin Retreats. Les tarifs de Blendin Retreats incluent toujours des services tels que des lits maquillés, des serviettes et des torchons de cuisine. Si ce n'est pas le cas, cela sera précisé lors de la réservation.

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7. PAIEMENTS

7.1. Vous devez payer Blendin Retreats comme convenu dans la confirmation de réservation. Le délai de paiement est indiqué dans la confirmation et dépend du taux sélectionné.

7.2. Si le paiement n'est pas effectué à temps, vous serez en défaut immédiatement après l'expiration du délai de paiement. Si le paiement n'est pas reçu, Blendin Retreats peut vous refuser l'utilisation de l'hébergement, de l'emplacement de camping et/ou de toute autre installation. En outre, Blendin Retreats est en droit de résilier (annuler) le contrat. Dans ce cas, vous êtes responsable de tous les dommages subis ou à subir par Blendin Retreats en conséquence, y compris, mais sans s'y limiter, tous les frais engagés dans le cadre de votre réservation et de la résiliation du contrat. Blendin Retreats est également en droit de facturer des frais d'annulation en conséquence.

7.3. Blendin Retreats a toujours le droit de compenser toute réclamation contre vous par les paiements que vous effectuez.

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8. ARRIVÉE ET DÉPART

8.1. Le logement loué peut être occupé à partir de 16h00 le jour de l'arrivée, comme indiqué sur la confirmation/facture. Blendin Retreats se réserve le droit de modifier cette heure d'enregistrement. Le jour du départ, comme indiqué sur la confirmation/facture, le logement loué doit être libéré au plus tard à 10h00.

8,2. À la première demande, tous les clients doivent s'identifier lors de l'enregistrement. Si les clients ne peuvent pas présenter une pièce d'identité valide, Blendin Retreats peut décider de ne pas les héberger.

8.3. Si vous souhaitez prolonger votre séjour au-delà de la durée convenue et que Blendin Retreats accepte par écrit, Blendin Retreats est en droit de vous attribuer un autre hébergement/emplacement de camping.

8,4. Si l'utilisation de l'hébergement, de l'emplacement de camping et/ou de toute autre installation prend fin avant la date de départ indiquée sur la confirmation/facture, le locataire n'a droit à aucun remboursement (partiel) du prix de location ni à aucun paiement de la part de Blendin Retreats.

8.5. Au moment du départ, l'hébergement doit être laissé propre (c'est-à-dire que toute la vaisselle doit être lavée, les lits démontés, la cuisine et le réfrigérateur nettoyés et les ordures éliminées).

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9. RÈGLEMENTS

9.1. Tous les invités doivent se conformer aux règles applicables aux retraites, telles qu'énoncées dans le règlement des retraites. Pour tous les services de restauration fournis dans les retraites néerlandaises, les conditions uniformes pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration s'appliquent. Ces règlements et conditions sont disponibles à la réception ou en ligne.

9.2. Blendin Retreats se réserve le droit d'apporter des modifications aux règlements, à l'aménagement et aux heures d'ouverture des installations des retraites, y compris la fermeture partielle ou complète de celles-ci, sans que vous ayez droit à une indemnisation.

9,3. En cas de violation des règles des présentes conditions générales, de la réglementation applicable, de non-respect des instructions du personnel et/ou de soupçon sérieux selon lequel un locataire agit contrairement à la loi, à l'ordre public et/ou aux bonnes mœurs, Blendin Retreats est en droit de vous retirer immédiatement, ainsi que tous les membres de votre groupe de voyage, de la retraite, sans remboursement du montant de la location ou d'une partie de celui-ci.

9.4. Si la direction de la retraite a de sérieux soupçons qu'un locataire agit contrairement à la loi, à l'ordre public et/ou aux bonnes mœurs, elle est autorisée à entrer dans le logement en question.

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10. CHIENS

10.1. Un ou deux chiens au maximum (selon le séjour) sont autorisés, uniquement (i) dans les hébergements désignés, (ii) si cela est spécifié au moment de la réservation, (iii) s'ils possèdent un passeport européen pour animaux de compagnie attestant la conformité aux exigences sanitaires et vaccinales du pays de résidence, et (iv) moyennant le paiement d'un supplément. Les chiens des visiteurs ne sont pas autorisés. Blendin Retreats se réserve le droit de refuser les chiens sans donner de raisons.

10.2. Les chiens ne sont pas autorisés dans/à proximité des plans d'eau, des piscines, des restaurants, des installations intérieures ou d'autres espaces publics de la retraite, sauf indication contraire. Les chiens doivent toujours être tenus en laisse à l'extérieur de l'hébergement. Les instructions sur place doivent être suivies et les chiens ne doivent pas gêner les autres clients.

10,3. Un lit pour chien doit être apporté pour les chiens.

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11. UTILISATION DE L'HÉBERGEMENT

11,1. Le logement est mis à votre disposition en bon état.

11,2. Un logement ne peut être occupé que par le nombre maximum de personnes indiqué sur le site Web de Blendin Retreats pour cet hébergement.

11,3. Le logement ne peut être utilisé que (i) par le locataire et les invités de son groupe de voyage, et (ii) à des fins récréatives. La résidence temporaire ou permanente n'est pas autorisée.

11,4. Le locataire doit traiter le logement et son inventaire avec soin. Le locataire et les invités sont conjointement et solidairement responsables des dommages causés par la casse, la perte et/ou la détérioration de l'inventaire et/ou de l'hébergement. Tout dommage doit être signalé et indemnisé immédiatement, à moins que le locataire ne puisse prouver que les dommages n'ont pas été causés par lui-même ou par les invités.

11,5. Le locataire et les invités sont conjointement et solidairement responsables du bon comportement dans et autour du logement loué, de l'emplacement de camping et/ou ailleurs dans la résidence, ainsi que de l'utilisation de l'hébergement et/ou de l'emplacement de camping et de ses équipements.

11,6. Le locataire doit autoriser la réalisation des travaux d'entretien nécessaires pendant le séjour sans droit à une indemnisation.

11,7. Pour des raisons de sécurité, il est interdit de placer des tentes dans les hébergements.

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12. UTILISATION D'INTERNET

12,1. Selon l'hébergement et/ou l'emplacement de camping, Blendin Retreats propose un accès Internet via Wi-Fi ou par câble. Le locataire est responsable de son utilisation correcte. Blendin Retreats n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation d'Internet ou de dysfonctionnements du réseau.

12,2. Les utilisateurs doivent se comporter de manière responsable et prudente lorsqu'ils utilisent Internet. Ils doivent respecter la loi et s'abstenir de tout comportement susceptible de gêner les autres utilisateurs ou de porter préjudice à Blendin Retreats au sens le plus large du terme. Les utilisateurs doivent s'abstenir de visiter des sites Web dont le contenu est illégal ou qui nuit à la réputation de Blendin Retreats en tant que fournisseur d'hébergements et d'emplacements de camping.

12,3. Si des perturbations et/ou une utilisation abusive d'Internet par un tiers par un utilisateur sont détectées ou suspectées, Blendin Retreats a le droit de bloquer partiellement ou complètement l'accès à Internet sans préavis.

12,4. Le locataire indemnise Blendin Retreats contre les réclamations de tiers pour les dommages résultant de l'utilisation d'Internet par le locataire et d'autres utilisateurs.

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13. ANNULATION

13,1. Des conditions d'annulation différentes s'appliquent par type de tarif. Ils sont affichés lors du processus de réservation.

13,2. Vous pouvez vous assurer contre les risques d'annulation en souscrivant votre propre assurance annulation au moment de la réservation.

13,3. Si vous n'êtes pas arrivé dans les 24 heures suivant la date de début prévue de votre séjour sans préavis, cela sera considéré comme une annulation. Dans ce cas, vous êtes redevable du montant total de votre réservation.

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14. CAS DE FORCE MAJEURE ET MODIFICATION

14,1. Si Blendin Retreats est totalement ou partiellement, temporairement ou autrement, dans l'incapacité d'exécuter le contrat pour cause de force majeure, Blendin Retreats peut, dans les 14 jours suivant la prise de conscience de l'impossibilité, soumettre une proposition de modification (par exemple, pour un hébergement/une période différente). La suspension des obligations par Blendin Retreats est autorisée si des circonstances indépendantes de la volonté de Blendin Retreats se produisent. Blendin Retreats ne sera pas tenu responsable des dommages ou des coûts dans de tels cas.

14,2. La force majeure inclut, sans toutefois s'y limiter, les menaces de guerre, les mesures gouvernementales, les grèves, les blocus, les incendies, les inondations et autres perturbations ou événements indépendants de la volonté de Blendin Retreats.

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15. RÉSILIATION

Blendin Retreats a le droit de résilier immédiatement le contrat si les informations personnelles fournies par vous et/ou par d'autres utilisateurs au moment de la réservation sont incomplètes et/ou incorrectes. Dans de tels cas, aucun remboursement du montant de la location ou d'une partie de celui-ci n'aura lieu.

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16. RESPONSABILITÉ

16,1. L'utilisation de l'hébergement et de toutes les installations et services de la retraite se fait à vos risques et périls. Blendin Retreats décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommages matériels ou corporels de quelque nature que ce soit, pendant ou à la suite d'un séjour dans l'une de nos retraites et/ou de la location/utilisation d'un hébergement, d'un emplacement de camping et/ou d'autres installations de Blendin Retreats, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de Blendin Retreats ou de ses employés.

16,2. Blendin Retreats n'est pas responsable des interruptions ou des défauts des services fournis par des tiers.

16,3. Le locataire et chaque utilisateur sont conjointement et solidairement responsables de toutes les pertes et/ou dommages causés au logement loué, à l'emplacement de camping et/ou à d'autres biens de Blendin Retreats survenant lors de votre utilisation par vous et/ou d'autres utilisateurs, qu'ils soient causés par des actes ou des omissions de votre part et/ou de tiers présents à la retraite avec votre consentement.

16,4. Le locataire indemnise Blendin Retreats contre toutes les réclamations de tiers relatives à des dommages causés par vos actes ou omissions, ceux d'autres utilisateurs, vos compagnons de voyage ou des tiers présents avec votre consentement à la retraite. Cela inclut les violations des lois et réglementations applicables.

16,5. En cas d'utilisation inappropriée ou de mauvais état de l'hébergement, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de pollution excessive, des frais supplémentaires seront facturés et devront être payés immédiatement.

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17. PLAINTES

17,1. Malgré le soin et les efforts de Blendin Retreats, vous pouvez penser que vous avez une plainte justifiée concernant votre séjour de vacances. Cette réclamation doit d'abord être signalée sur place à la direction de la retraite. Si la plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez la soumettre par écrit, en faisant référence à votre numéro de réservation, à vos informations personnelles, aux dates de votre séjour, au nom de la retraite et au numéro d'hébergement, à Blendin Amsterdam via hello@blendin.com dans un délai d'un mois après le départ. La plainte sera ensuite traitée avec le plus grand soin. Si cela ne conduit toujours pas à une solution satisfaisante, vous avez jusqu'à 3 mois après le départ pour faire examiner la plainte par :

- le Comité des litiges relatifs aux loisirs de La Haye (www.degeschillencommissie.nl), pour les clients des Pays-Bas ; et

- le portail de plaintes en ligne de la Commission européenne (http://ec.europa.eu/odr), pour les clients de tous les autres pays.

17,2. Les décisions de la Commission des litiges ont force obligatoire.

17,3. Dans les cas où Blendin Retreats agit en tant qu'intermédiaire pour le propriétaire, Blendin Retreats ne peut pas reconnaître la responsabilité de votre plainte. Si Blendin Retreats vous aide à résoudre votre plainte, elle le fait uniquement en tant qu'intermédiaire pour le propriétaire. Blendin Retreats n'est pas responsable envers vous d'un quelconque remboursement et/ou indemnisation.

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18. VIE PRIVÉE

18,1. Toutes les données que vous nous fournissez seront incluses dans une base de données utilisée pour la gestion des clients. Ces données peuvent également être utilisées pour fournir des informations et des offres ciblées sur nos produits et services et ceux qui y sont associés, à la fois par nous-mêmes et par des tiers. Pour mieux adapter ces informations et ces offres à vos intérêts, nous pouvons combiner vos données avec des données connues d'autres entreprises. Vous trouverez une description détaillée de la manière dont nous traitons vos données sur notre site Web sous la rubrique « confidentialité ».

18,2. À votre demande, nous corrigerons, compléterons, supprimerons ou bloquerons vos données si, par exemple, elles sont incorrectes sur le plan factuel. Il se peut que vous ne puissiez plus utiliser (une partie de) nos services. Vous avez le droit de demander si les données personnelles vous concernant sont traitées.

18,3. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations ou d'offres, veuillez nous en informer. Nos coordonnées sont les suivantes : Blendin Amsterdam, Olympisch Stadion 24-28, 1076 DE AMSTERDAM, ou par e-mail : hello@blendin.com.

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19. GÉNÉRAL

19,1. Il vous incombe de vous munir des documents de voyage valides requis pour votre destination. Blendin Retreats n'assume aucune responsabilité pour les conséquences résultant de la non-possession des documents de voyage corrects.

19,2. Blendin Retreats enverra sa correspondance par voie numérique, sauf si cela n'est pas possible.

19,3. Les erreurs d'impression et de composition évidentes ne sont pas contraignantes pour Blendin Retreats.

19,4. Les présentes conditions générales remplacent toutes les publications précédentes de conditions générales.

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20. DROIT APPLICABLE

20,1. L'accord entre vous et Blendin Retreats est régi exclusivement par le droit néerlandais.